POLÍTICA DE REEMBOLSO Y GARANTÍA LIMITADA DE KOVA
Última actualización: Mayo 2026
El acceso, uso o adquisición de cualquier servicio o producto dentro de Kova implica la aceptación vinculante de la presente política. Si no está de acuerdo con estos términos, interrumpa el uso del sistema de inmediato.
1. Matriz de Elegibilidad Estricta (Función de Activación)
Para iniciar un proceso de reclamación de reembolso, el usuario debe cumplir de forma simultánea con los siguientes criterios vectoriales. La ausencia de uno solo de ellos inhabilita el proceso:
Temporalidad: La solicitud debe ser ingresada formalmente dentro de los primeros 30 días naturales a partir del timestamp exacto de la transacción original.
Frecuencia de Cuenta: Válido únicamente en la primera compra asociada al usuario, tarjeta de crédito/débito, dirección IP, o identidad digital. Las cuentas duplicadas o reincidentes quedan excluidas automáticamente.
Restricción por Oferta: Los reembolsos aplican exclusivamente si el producto fue adquirido bajo el esquema de precio de lista regular o mediante las promociones de lanzamiento explícitamente marcadas como "Elegibles para Garantía". Las compras con cupones de afiliados o descuentos de liquidación no son reembolsables.
Geolocalización Obligatoria: El servicio debe haber sido adquirido y operado dentro del territorio de los Estados Unidos Mexicanos (México), validado mediante la IP de checkout y el país emisor del método de pago.
2. Exclusiones de Abuso de Sistema (Cláusula Anti-Scammers)
Kova se reserva el derecho de rechazar de manera unilateral y definitiva cualquier solicitud si se detecta un comportamiento de explotación del sistema, incluyendo pero no limitado a:
Descarga masiva de activos, datos o propiedad intelectual antes de la solicitud de reembolso.
Historial de contracargos (chargebacks) maliciosos en otras plataformas.
Uso de redes VPN o proxies para falsificar la localización de la compra.
3. Cláusula de Indemnidad y Arbitraje Forzoso (Anti-Demandas)
Al aceptar estos términos, usted renuncia expresamente a su derecho de dirimir cualquier controversia mediante un juicio en tribunales ordinarios o demandas colectivas (Class Action Waiver).
Jurisdicción Única: Cualquier disputa relacionada con transacciones, reembolsos o fallas del servicio se resolverá exclusivamente mediante Arbitraje Vinculante en la Ciudad de México, bajo las reglas del Centro de Arbitraje de México (CAM).
Distribución de Costos: El usuario que inicie el proceso de reclamación asumirá la totalidad de los costos administrativos y de honorarios del árbitro, salvo que el laudo arbitral determine lo contrario debido a una falta grave demostrada de Kova.
Límite de Responsabilidad Financiera: En el caso extremo de que un tribunal o panel arbitral declare nula alguna parte de esta política, la responsabilidad total acumulada de Kova hacia el usuario jamás excederá el monto neto exacto pagado por el usuario en la transacción en disputa.